La digitalización en una correduría de seguros, ya sea pequeña, mediana o grande, necesita la implantación de un nuevo modelo de negocio que incluya una propuesta de valor.
En el fondo, es la transformación cultural en la que se hacen imprescindibles los conocimientos digitales, una marcada orientación al cliente y un liderazgo transversal.
Antes de empezar a describir los 4 aspectos básicos, me gustaría indicar que es un proceso largo, el cual debemos acotar en el tiempo y con unos objetivos que podamos medir. Debemos involucrar a toda la organización, desde los colaboradores pasando por el equipo comercial, hasta el departamento de siniestros y siempre tutelado por un responsable de transformación digital, que según el tamaño de la correduría puede ejercerlo la dirección o delegarlo a un empleado con aptitudes para ello
- Onmicanalidad: La correduría tiene que ofrecer todas las formas de contacto para que sus clientes puedan establecer una comunicación, ya sea de forma digital o analógica. Muy importante un feedback tanto positivo como negativo.
Tan importante es recibir halagos como tener críticas y saberlas gestionar para una mejora continua.
- Relación con las compañías de seguros: Actualmente la mayoría de aseguradoras buscan la digitalización del corredor. Ellas han invertido en webs muy sencillas en su uso para que la mediación sea más rápida y competitiva, mejorando la eficiencia del mediador.
Cuesta menos entrar en la web de la compañía y cotizar un proyecto que redactar un correo solicitando una cotización.
- Uso de datos: Las corredurías poseen bases de datos, muchas de ellas están desactualizadas o no contienen la información necesaria para implementar una digitalización.
Por ello una de las primeras acciones a realizar es la actualización de los datos.
Tener datos erróneos de nuestros clientes, es como no tenerlos.
- Inteligencia artificial: Ayudará a optimizar y automatizar los procesos. Hay que avisar a los empleados que la IA no va a ocupar su sitio, sino que les va a ayudar siendo más eficientes. La dirección tiene que tener claro que los recursos administrativos que antes tenía, los tiene que transformar en recursos comerciales.
Utiliza el talento que tienes en la empresa, y si es necesario, recíclalo para que sea compañero de la IA.
He querido resaltar estos 4 consejos por su importancia. Si tienes alguna aportación, coméntalo en mis redes sociales.
Alberto Esteban.